Termos e Condições de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar o InstaAI, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar, não utilize nossos serviços. Estes Termos são um contrato legalmente vinculante entre o usuário (Contratante) e a Oodles Networks - Sistemas e Soluções em Informática LTDA, doravante denominada "Contratada".

2. Serviços Oferecidos

O InstaAI oferece uma plataforma SaaS B2B que une inteligência artificial, automações e integrações para ampliar a capacidade de atendimento. A ferramenta atua na qualificação e direcionamento de leads originados via Direct e Comentários do Instagram, incluindo integrações com WhatsApp e sistemas de CRM.

3. Cadastro, Acesso e Setup

Para utilizar a plataforma, o usuário deve criar uma conta e autorizar a conexão com seu perfil comercial do Instagram. O início do serviço está condicionado ao pagamento da taxa de Setup, que contempla a configuração inicial, roteirização da inteligência artificial e as integrações necessárias. O usuário é responsável por proteger suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.

4. Coleta e Uso dos Dados (Integração com IA)

• 4.1 Dados Coletados: O InstaAI coleta dados pessoais, metadados e conteúdos das interações realizadas através do Instagram (Direct e Comentários). Isso inclui histórico de conversas, nomes de usuário (handles), tempo de resposta e dados comportamentais do lead.
• 4.2 Finalidade: Os dados são processados por algoritmos de inteligência artificial unicamente para qualificar leads, responder dúvidas automatizadas de forma roteirizada, direcionar o atendimento e enviar informações para o CRM ou WhatsApp do usuário.
• 4.3 Retenção de Dados: Os dados serão armazenados por um período mínimo de 2 anos, ou conforme a duração do contrato, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• 4.4 Privacidade e IA: O usuário reconhece que o conteúdo das mensagens é processado por motores de inteligência artificial para gerar as respostas automatizadas. O InstaAI não utiliza os dados ou interações para treinar modelos de IA. A inteligência artificial é utilizada exclusivamente como motor de inferência para a geração de respostas.

5. Planos e Pagamentos (via Stripe)

O InstaAI opera com um modelo de assinatura recorrente baseado no volume de leads processados, além da taxa única de Setup. Os pagamentos são processados de forma segura através da plataforma Stripe. A cobrança ocorrerá automaticamente no cartão de crédito cadastrado, conforme a periodicidade escolhida. Em caso de inadimplência ou falha no processamento via Stripe, a Contratada se reserva o direito de suspender ou encerrar o acesso à plataforma e às automações.

6. Cancelamento e Reembolso

O usuário pode solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, se o cancelamento ocorrer dentro dos primeiros 7 dias após a data da contratação inicial, o usuário terá direito ao reembolso integral. Após esse período, não haverá reembolso proporcional de taxas de Setup ou mensalidades já cobradas, e o usuário continuará com acesso à plataforma até o final do ciclo de faturamento vigente.

7. Limitação de Responsabilidade

O InstaAI depende da estabilidade das APIs oficiais do Instagram/Meta, WhatsApp e do provedor de IA utilizado. A Contratada não se responsabiliza por interrupções de serviço, bloqueios de conta no Instagram decorrentes de violações das políticas da Meta pelo próprio usuário, ou falhas de comunicação causadas por instabilidades de terceiros.

8. Modificações dos Termos

Estes Termos de Uso podem ser atualizados a qualquer momento. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas por meio de e-mail ou aviso na plataforma.

9. Suporte e Contato

Dúvidas sobre estes termos ou solicitações de suporte devem ser enviadas para: vinicius@wsidm.com.br.

10. Foro

Este contrato é regido pelas leis brasileiras, com foro eleito na comarca de São Paulo, SP, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos.